服务内容

1. 负责产品系统错误修复，系统优化等。
2. 负责技术咨询、技术支持、疑难问题处理、技术开发和管理培训、紧急故障处理、系统运行监控和性能调整等。
3. 负责系统安装、用户操作培训、一般故障处理、产品更新发布等

服务形式

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  邮件服务

  用户可发送Email获得技术咨询和服务。由我公司的客户服务专员负责对使用者提出的问题进行及时的解决，如遇无法及时解决的问题，将实时转入热线服务或现场服务。

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  热线服务

  用户可拨打我公司客户服务热线电话获得技术咨询和服务。客户服务专员会记录下用户的问题、使用者联系方式、使用者姓名，将该问题提交给相关项目开发人员处理。在正常情况下，相关人员必须在2个工作日内把问题给予解决并明确答复给对应用户。

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  现场服务

  对用户电话回馈的紧急故障，我司将以最快的速度派出维护工程师到达现场进行维护。到达现场，工程师首先会查找问题，及时进行解决；如遇无法及时解决的问题，工程师会将问题出现的背景、现象等相关信息记录下来，同时与用户说明情况，然后返回公司，与项目经理、开发人员等技术人员进行问题的研讨，寻找解决问题的方法。找到解决办法后，由维护工程师马上通过远程方式或者返回使用者现场进行解决。